El marco de referencia del modelo sistémico:
la teoría general de los sistemas,
teoría de la comunicación humana,
el construccionismo social.
Kit de herramientas.
Técnicas y estrategias de la escucha activa.
La importancia de la validación.
Las preguntas circulares.
La socialización de recursos.
La detección del problema, la queja y la construcción de la demanda.
La pregunta milagro.
La Externalización.
Las escalas.
La barra porcentual.
Trabajo con excepciones.
Soluciones ineficaces intentandas.
Soluciones eficaces intentadas.
Fuente: Blog Mis cuadernos ya no tienen orejas de burro, http://miscuadernosyanotienenorejasdeburro.blogspot.com
